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고객의 만족도 지수 도출, 최우선 개선 서비스 도출 및 향상으로 고객만족 향상을 위한다면, 고객의 소리(Voice Of Customer)에 대한 객관적 조사를 수행해야 합니다.

사용분석도구: SPSS, PLS, Latent Gold을 이용하여 예측 및 시뮬레이션이 가능한 고급 통계기법 적용
구조방정식모델링 분석도구인 PLS를 이용하여 최적의 모델링(Modeling)
만족도 지수산출 및 품질요인만족 변화에 따른 성과 변화 시뮬레이션 예측(Simulation & Forecasting)
고객가치(CV)에 따른 고객충성도 집단 파악 및 세분고객별 주요 개선요소 도출(Segmentation & IPA)
자사와 경쟁사 간의 비교를 통해 고객점유율, 이탈율, 고객관계지수 및 관계관리 전략도출

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